воскресенье, 29 августа 2010 г.

Тендер для интернет-магазинов или Как покупать в онлайн

Глеб Архангельский в своем блоге затеял обсуждение про ТМ-совок - о том как недобросовестные организации транжирят наше время непродумав свои процессы.
И я подумал что у меня есть чем тут поделиться - моей борьбой с ТМ-совкообразными-интернет-магазинами.


Мой совет пришелся по-душе Глебу и читателям в том блоге и я решил выложить его тут развернутом виде.

Итак, дано:
  • в интернете товары стоят дешевле чем в оффлайне (т.к. интернет-магазину не нужно платить за презентабельный и расположенный в удобном месте офис-магазин, и товары могут браться с дешевого склада из-за МКАДья или вообще закупаться у поставщика по мере надобности)
  • в России мало кто пользуется при покупке через интернет банковской карточкой, поэтому интернет-магазины готовы принимать оплату наличными через курьера доставившего товар
  • в Москве спрос превышает предложение поэтому большинство магазинов ведут себя по совковому:
    • грубят,
    • наплевательски относятся к вашему времени (договоритесь о доставке в одно время а курьер опаздает на пару часов, или вообще не приедет - т.к. или товар закончился или у курьера рабочий день закончился),
    • обманывают (на сайте одна цена а реально другая, на сайте указано что товар в наличии а на самом деле "только что закончился но завтра уже подвезут")
Вывод:
в интернете покупать выгодно, можно и нужно, но важно уметь делать это правильно чтобы не пострадать от совка.

Решение
Устраиваем тендер!
  1. Когда делаем заказ в интернете то заказываем товар сразу минимум в 3-х магазинах!
  2. Со всеми договариваемся на конкретное время (можно на одно и то же, можно на разное - ведь не факт что первый по времени курьер действительно приедет)
  3. Кто первый привез - у того и покупаем. Остальным вежливо сообщаем что они опоздали.



Важные дополнения
1. Важно точное знание модели товара.
Через интернет можно покупать товары любой сложности, если вы точно знаете какой товар и какой модели вам нужен.
А что делать если вы еще не знаете? Cкажем, вам нужно купить телефон в подарок. Откуда вам знать какой конкретно телефон покупать? Тут отзывов на форуме недостаточно - хорошо бы этот телефон подержать в руках, понажимать кнопочки.
Решение: идем в телефонный салон, там выбираем понравившуюся модель (а можно несколько - потом почитаем про них отзывы в интернете) и вот мы уже точно знаем что нам нужно купить. И дома в уютной обстановке делаем заказ через интернет.

2. Где искать товар?
В рунете есть два больших каталога:
- Price.Ru
- Яндекс Маркет
Найдите в них нужный вам товар. Если нужно отсортируйте список с результатами по возрастанию цены. Начинайте обзванивать все магазины, делая себе пометки куда вы уже позвонили и о чем договорились. Осторожно - в самом верху может оказаться не самая лучшая цена, а рекламное объявление - иногда лучшая цена будет в середине страницы.
Будьте готовы к тому что в 9 из 10 объявлений окажется что "товар закончился" или что "цена на сайте неправильная" или что это цена за "китайский аналог". Обычно чтобы сделать 3 заказа приходится обзванивать около 15 магазинов.

3. В интернет-магазинах не следует делать заказы через интернет ;-)
Да. Если вы хотите получить товар как можно быстрее то заказ нужно делать по телефону - у подавляющего большинства интернет-магазинов криво, медленно и с ошибками работают их ИТ-системы. Самый надежный способ оформить заказ - позвонить.

4. Ни в коем случае не оплачивайте покупку банковской картой!
Как я уже написал в начале статьи Российские интернет-магазины итак наплевательски относятся к покупателям. А представьте себе насколько наплевательски они будут относиться к покупателю уже заплатившему за товар (т.е. покупателю который от них уже никуда не убежит). Поэтому, если интернет-магазин где вы делаете покупку не славится своим хорошим сервисом, не рискуйте - оплачивайте наличными при получении товара.

5. Не нужно ждать курьера.
Как я написал - курьеры с товаром часто опаздывают или вообще не приезжают. При этом - такое вот свинство - они могут даже вам не отзвониться.
Поэтому, когда вы договариваетесь о доставке четко укажите чтобы курьер вам обязательно позвонил за час до приезда.
Если курьер не явился по истечении договоренного времени - продолжайте заниматься своими делами - не нужно ждать. Если курьер вдруг все-таки заявится уже вне согласованного времени действуйте по обстоятельсвам - в таком случае вполне уместно отправить его обратно, сказав что вам сейчас неудобно (если вам товар не к спеху), или заставить его подождать вас полчасика на рецепшне.

6. Тщательно проверяйте товар
Если товар окажется некачественным вам будет нелегко получить обратно деньги с интернет-магазина, ведь вы часто даже не знаете его юридического адреса.
Поэтому:
- тщательно проверяйте товар
- убедитесь что вам выдали чек в котором указана уплаченная сумма с учетом доставки
- убедитесь что у вас правильно заполнен гарантийный талон
- убедитесь что у вас записан адрес, название и другие реквизиты фирмы (ИНН, или ОГРН)
Хотя бывают исключения - у меня был случай когда СПБ-шная(!) фирма прислала мне с курьером DVD-диски, и я потом обнаружил что на двух дисках нет английской дорожки хотя она была указана на сайте. Так я, вызвонив директора этой фирмы, договорился с ним о том что они пришлют курьера и тот мне заменит эти диски на диски с другими фильмами которые я выбрал - на которых уже были английские дорожки.
Но это исключение - будьте готовы что если товар окажется плохого качества, то, возможно, вам придется отстаивать свои права через обращение в РосПотребНадзор и суд - поэтому и нужны реквизиты фирмы. ;-))

7. Будьте вежливы, и оставляйте отзывы.
Вам нахамили? А вы в ответ. И в итоге все всем продолжают хамить.
Будьте выше этого.
Разговаривайте с людьми (c оператором принимающим заказ и с курьером) предельно вежливо, даже если вам отвечают грубо.
Покажите им пример. А если вам что-то не нравится можно улыбчивым голосом сообщить что вам это не нравится и вы думаете оставить о них негативный отзыв в системе (price.ru или яндекс.маркет). В этих системах ценятся отзывы от пользователей, потому что они влияют на рейтинг и на восприятие магазина новыми потенциальными покупателями. А также потому что эти рейтинги смотрит руководство магазина, которое, в отличие от сотрудников, осознает связь между имиджем и выручкой.
Поэтому если вам что-то не нравится - вежливо попрощайтесь и оставьте свой негативный отзыв. У меня пару раз было что при упоминании о возможности оставления мной негативного отзыва оператор начинала говорить более вежливо (хотя были и другие менее приятные случаи).



Желаю вам приятных интернет-покупок!
Похожие посты